المرتجعات

في أوفرجويز، نُقدّر عملاءنا ونمنحهم راحة بال كاملة من خلال فترة استرجاع مدتها أسبوع واحد في حال لم يكن المنتج مطابقًا للوصف.

تسري سياستنا لمدة أسبوع واحد بعد تسليم طلبك. إذا مرّ أسبوع واحد على استلام منتجاتك، فلن نتمكن حينها من تقديم استرجاع أو استبدال.

لكي يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون غير مستخدم وبنفس الحالة التي استلمته بها.

إجراءات الإرجاع

• الخطوة 1: راسلنا عبر البريد الإلكتروني (info [at] overjoyz [dot] com) وأرسل لنا صورًا مع شرح مختصر للعيب في المنتج أو سبب عدم مطابقته لتوقعاتك.
• الخطوة 2: سنؤكد استلام طلب الإرجاع، ونرسل الصور والملاحظات إلى الجهة المصنّعة المعنية.
• الخطوة 3: ترسل لنا الجهة المصنّعة ملاحظاتها حول العيب، ثم نعمل معك لإيجاد الحل الأنسب لإرضائك. كل حالة مختلفة، وسيُمنح لك أحد الخيارات التالية وتقرر أنت ما يناسبك:

1. نرسل لك منتجًا جديدًا فورًا
2. نرسل لك هدية مجانية من متجرنا بقيمة مماثلة
3. في معظم الحالات، لن تحتاج لإرجاع المنتج وستحتفظ به كقطعة إضافية أو هدية!
4. استرداد كامل للمبلغ

يرجى ملاحظة أنه في حال طلب استرداد كامل للمبلغ، يتحمّل العميل تكلفة شحن الإرجاع إذا لم يكن هناك عيب واضح أو خلل تصنيع مُثبت بالصور أو الفيديو.

إلغاء الطلب

• يمكن إلغاء الطلبات مجانًا خلال 12 ساعة من تقديم الطلب. يعمل فريقنا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، لذا فإننا دائمًا في طور تجهيز الطلبات وتحضيرها للشحن. إذا لم تتواصل معنا بسرعة كافية، فقد نكون قد جهزنا طلبك للتسليم بالفعل.
• لا يمكن إلغاء الطلبات بعد مرور 12 ساعة لأن فريقنا يكون قد جهّز الطلب وشحنه تلقائيًا. إذا كنت ترغب باسترداد المبلغ، يجب أن ننتظر وصول المنتج أولاً لنبدأ الإجراء، إذ لا يمكننا للأسف اعتراض شحنة تم إرسالها بالفعل.